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Erika Abigail Falfán Mayer

Directora de operaciones digitales
Sam's Club México

Semblanza

Erika es licenciada en administración financiera por el Tecnológico de Monterrey con una estancia en la Universidad de Comillas Madrid. Después de la licenciatura, Erika estudio un MBA en el Tecnológico de Monterrey con doble titulación en conjunto con el Instituto de Empresa de Madrid.
Erika se desempeña como Directora de operaciones digitales para Sam’s.com.mx, desde la cual lidera a un equipo multidisciplinario en la Ciudad de México; Bangalore, India, y Sunnyvale, California. Erika es la responsable de la estrategia, operación, desarrollo tecnológico en web y aplicación móvil, así como de la experiencia de los socios desde el momento en el que visitan la página o aplicación móvil hasta que reciben o recogen sus órdenes.

Conferencia

Digital TalksSam’s Club de un modelo “brick & mortar” a una experiencia omnicanal

26 Agosto | 15:30 a 15:50 PM

Abstract

“Erika Falfán Mayer, con más de dos décadas de experiencia en retail en México, es la responsable de la estrategia digital, las operaciones, los lanzamientos de tecnología web y las aplicaciones digitales de Sam’s Club. En esta sesión presentará como bajo su liderazgo el líder minorista ha logrado transitar a un modelo digital de alto valor agregado para los clientes, de la mano de su aplicación móvil.
Como parte de su conferencia Erika Falfán presentará a la audiencia datos clave en la industria de retail mexicano, a la par de cómo logró manejar un equipo de más de 100 personas desde tres locaciones distintas para producir una aplicación móvil con el objetivo de facilitar el “journey” del cliente Sam’s Club.
La conferencia tendrá la siguiente estructura, y ofrecerá “insights” únicos y diferenciados a los asistentes de la misma:
Sam’s Club como partner estratégico del modelo omnicanal de Walmart Mexico
El retail ya no es solo tienda física o en línea, ahora debe ser un servicio integrado
La gran oportunidad para los retailers es crear una estrategia omnicanal, donde los clientes puedan comprar, recibir y devolver mercancía desde donde se encuentren físicamente
Esto se puede lograr a través de diversos canales, desde aplicaciones en línea y móviles, hasta tiendas físicas.
Ejemplo: Modelo de e-commerce Sam’s Club
Tendencias del mercado mexicano (compras en línea vs tienda física, + “Pick-up)
¿Cómo conjugar tienda física y digital?
Las tiendas físicas pueden funcionar como centros de distribución
Ventajas competitivas de Sam’s Club:
Propuesta de valor omnicanal
Precios competitivos
Proceso de compra ágiles y sencillos
Servicio al cliente
Aplicación móvil que provee al cliente de una experiencia omnicanal fácil y cómoda.
Liderazgo internacional de un equipo de 100 personas en tres locaciones distintas
Proceso de desarrollo de la aplicación
Incorporación de inteligencia artificial
Recepción de la aplicación en el mercado mexicano y expectativas hacia futuro”