Cuando pensamos en las relaciones fuera de línea entre el cliente y la marca, la lealtad del cliente nace en parte, cuando la marca logra formar una relación con el comprador.

Uno de los desafíos más grandes que enfrentan las empresas en la actualidad es crear la misma experiencia para los clientes en y fuera de línea. En esencia, cuando se logra eso, lo llamamos «personalización»